Política de cambios y cancelaciones

1. Cambios y cancelaciones

Los reembolsos se determinan según la antelación con la que solicites la cancelación respecto a la hora de recogida:

• Más de 24 horas antes de la recogida: reembolso del 100%.
• 24 horas o menos antes de la recogida: reembolso del 85% (penalización del 15%).

El reembolso o la penalización se aplican de forma automática sobre el medio de pago original. No existe un tramo sin reembolso.

Puedes cancelar o solicitar cambios por cualquiera de estos canales:

• Autoservicio en «Gestionar mi reserva», ingresando tu número de reserva y el correo electrónico con el que reservaste (vía principal).
• WhatsApp.
• Correo electrónico.

Al cancelar no se genera un número nuevo: conserva tu número de reserva y el correo de confirmación de cancelación como comprobante.

Los reembolsos suelen procesarse dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles. El tiempo final depende de tu proveedor de pagos y de tu banco emisor.

2. Modificaciones de la reserva

Puedes modificar la fecha, la hora y otros datos de tu servicio desde «Gestionar mi reserva», siempre que tu reserva se encuentre dentro del plazo permitido antes de la recogida.

Una vez confirmados los cambios, se reenvía un comprobante actualizado por correo electrónico. Si la modificación cambia el precio, la diferencia se cobra o se reembolsa automáticamente.

3. Datos de vuelo

Registramos los datos de tu vuelo para coordinar la recogida. No realizamos monitoreo de vuelos en tiempo real.

Es responsabilidad del cliente verificar que toda la información de su confirmación de reserva sea correcta, incluidos los datos del vuelo.

4. Situaciones extraordinarias

Las solicitudes derivadas de causas ajenas al cliente (retrasos o cancelaciones de vuelo u otras situaciones extraordinarias) se evalúan caso por caso. Nuestro objetivo es ofrecer soluciones flexibles siempre que recibamos la notificación con la mayor anticipación posible.

5. Garantía de espera

Servicios desde el aeropuerto: ante un retraso del vuelo, ofrecemos una garantía de espera de hasta 4 horas posteriores a la hora programada de aterrizaje.

Servicios de salida y traslados entre hoteles: el tiempo máximo de espera es de 15 minutos a partir de la hora programada de recogida.