Términos y condiciones

1. Aceptación de los términos

Al realizar una reserva con OneGroundMobility, ya sea a través de nuestro sitio web, correo electrónico, WhatsApp o cualquier otro canal oficial, el cliente acepta los presentes Términos y Condiciones.

2. Reservaciones

Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad y se confirman una vez recibido el pago correspondiente.

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa, incluyendo:

• Nombre del pasajero.
• Fecha y horario del servicio.
• Información del vuelo (cuando aplique).
• Dirección de origen y destino.
• Número de pasajeros.
• Requerimientos especiales.

3. Cambios y cancelaciones

Las solicitudes de cambio o cancelación se rigen por nuestra Política de cambios y cancelaciones, según la antelación con la que se soliciten respecto a la hora de recogida:

• Más de 24 horas antes de la recogida: reembolso del 100%.
• 24 horas o menos antes de la recogida: reembolso del 85% (penalización del 15%).

El reembolso o la penalización se aplican de forma automática sobre el medio de pago original. No existe un tramo sin reembolso.

Las solicitudes pueden realizarse por cualquiera de estos canales:

• Autoservicio en «Gestionar mi reserva», ingresando tu número de reserva y el correo con el que reservaste (vía principal).
• WhatsApp.
• Correo electrónico.

Al cancelar no se genera un número nuevo: conserva tu número de reserva y el correo de confirmación de cancelación como comprobante.

Los reembolsos suelen procesarse dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles. El tiempo final depende de tu proveedor de pagos y de tu banco emisor.

4. Datos de vuelo

Registramos los datos de tu vuelo para coordinar la recogida. No realizamos monitoreo de vuelos en tiempo real.

La garantía de espera para vuelos retrasados es de hasta 4 horas posteriores al horario oficial de aterrizaje.

5. Tiempo de espera

Para servicios de salida desde hoteles o traslados entre hoteles, el tiempo máximo de espera será de 15 minutos a partir de la hora programada para la recogida.

6. Responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente verificar que toda la información contenida en su confirmación de reserva sea correcta.

OneGroundMobility no será responsable por errores derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.

7. Fuerza mayor

OneGroundMobility no será responsable por retrasos o cancelaciones ocasionados por circunstancias fuera de su control, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:

• Condiciones climáticas.
• Accidentes.
• Cierres carreteros.
• Manifestaciones.
• Restricciones gubernamentales.
• Fallas aeroportuarias.
• Retrasos de aerolíneas.

En estos casos, nuestro equipo hará su mejor esfuerzo por ofrecer alternativas disponibles.

8. Equipaje

Cada servicio incluye el equipaje estándar correspondiente al número de pasajeros reservados.

El equipaje adicional, artículos deportivos, carriolas, sillas para bebé u objetos voluminosos deberán informarse al momento de realizar la reserva para garantizar la disponibilidad del vehículo adecuado.

9. Conducta del pasajero

OneGroundMobility se reserva el derecho de negar el servicio cuando el comportamiento del pasajero represente un riesgo para la seguridad del conductor, del vehículo o de otros pasajeros.

10. Protección de datos

Toda la información personal será tratada de conformidad con nuestro Aviso de Privacidad.

11. Modificaciones

OneGroundMobility podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en los canales oficiales de la empresa.